Derecho de desistimiento

Tu derecho de desistimiento de 14 días naturales

Si actúas como consumidor o usuario, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de indicar el motivo y sin penalización, salvo los costes legalmente previstos.

Este derecho se aplica a los contratos celebrados a distancia, incluidos los realizados a través de esta tienda online, de conformidad con la normativa de defensa de los consumidores y usuarios.

El plazo de desistimiento será de 14 días naturales y se contará:

• En el caso de contratos de venta de productos, desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquiera la posesión material de los productos.
• Si el pedido incluye varios productos entregados por separado, desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquiera la posesión material del último producto.
• Si el producto está compuesto por varios componentes o piezas entregadas por separado, desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquiera la posesión material del último componente o pieza.
• En el caso de contratos de servicios, desde el día de la celebración del contrato.
• En el caso de contenidos digitales que no se suministren en soporte material, desde el día de la celebración del contrato, salvo que concurra alguna de las excepciones legalmente previstas.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que finalice el plazo correspondiente.

Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás comunicar a Aimsur tu decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca.

Puedes hacerlo por cualquiera de los siguientes medios:

• Mediante la función online de desistimiento disponible en esta página.
• Por correo electrónico dirigido a: info@aimsur.com.
• Por correo postal dirigido a:
  
  
  • Aimsur
    Calle Azogue, 26, Polígono Industrial Calonge
    41007 Sevilla
    España

También puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido al final de esta página, aunque su uso no es obligatorio.

Función online de desistimiento

Si realizaste tu compra a través de esta tienda online, puedes ejercer tu derecho de desistimiento mediante la función electrónica habilitada para ello.

Para iniciar el proceso, utiliza el botón o enlace identificado como:

“Desistir del contrato aquí” o en esta misma página en el formulario disponible tras este texto.

A continuación, deberás facilitar o confirmar los datos necesarios para identificar tu solicitud, incluyendo:

• Tu nombre completo.
• El número de pedido o los datos que permitan identificar el contrato del que deseas desistir.
• El correo electrónico u otro medio electrónico en el que deseas recibir la confirmación del desistimiento.
• Si el desistimiento afecta al pedido completo o solo a determinados productos.

Antes de enviar definitivamente la solicitud, se mostrará una pantalla de confirmación. Para presentar la solicitud deberás pulsar el botón:

“Confirmar desistimiento”

Una vez enviada la solicitud, recibirás sin demora indebida un acuse de recibo en soporte duradero, normalmente por correo electrónico, en el que constarán el contenido de tu solicitud y la fecha y hora de presentación.

El envío de la comunicación constituye el ejercicio del derecho de desistimiento. No obstante, Aimsur podrá comprobar que la solicitud se ha presentado dentro del plazo legal y que no concurre ninguna de las excepciones legalmente previstas.

La Directiva 2011/83/UE de la UE recoge varias categorías de bienes y servicios excluidos del derecho de desistimiento de 14 días. Los apartados siguientes recogen los casos que podrían aplicarse o no a esta tienda. Elimina los que no vendas.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento, Aimsur te reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos, en su caso, los costes de entrega ordinaria.

El reembolso se realizará sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que Aimsur haya sido informada de tu decisión de desistir del contrato.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que hayas aceptado expresamente otro medio de reembolso y siempre que dicho cambio no te suponga ningún coste adicional.

No obstante, en caso de que hayas seleccionado expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida por la tienda, Aimsur no estará obligada a reembolsar los costes adicionales derivados de dicha elección.

En los contratos de venta de productos, Aimsur podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Devolución de los productos

Salvo que Aimsur se ofrezca a recoger los productos, deberás devolverlos o entregarlos sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que comuniques tu decisión de desistir.

Se considerará cumplido el plazo si efectúas la devolución de los productos antes de que haya concluido dicho plazo.

Los productos deberán devolverse a la siguiente dirección:

Aimsur
Calle Azogue, 26, Polígono Industrial Calonge
41007 Sevilla
España

Salvo que Aimsur indique expresamente lo contrario, deberás asumir los costes directos de devolución de los productos.

Solo serás responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros, en los siguientes supuestos legalmente previstos:

1. Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
2. Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
3. Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
4. Productos que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
5. Grabaciones sonoras o de vídeo precintadas, o programas informáticos precintados, que hayan sido desprecintados por el consumidor después de la entrega.
6. Servicios completamente ejecutados, cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo expreso del consumidor, con su conocimiento de que una vez ejecutado íntegramente el servicio perderá el derecho de desistimiento, y siempre que concurran los requisitos legalmente exigidos.
7. Contenidos digitales que no se suministren en soporte material, cuando la ejecución haya comenzado y, si el contrato impone al consumidor una obligación de pago, el consumidor haya otorgado su consentimiento previo expreso para iniciar la ejecución durante el plazo de desistimiento, haya reconocido que con ello pierde el derecho de desistimiento y Aimsur haya proporcionado la confirmación legalmente exigida.
8. Contratos en los que el consumidor haya solicitado específicamente una visita para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente. Si durante esa visita se prestan servicios adicionales no solicitados expresamente o se suministran bienes distintos de las piezas de recambio necesarias para la reparación o mantenimiento, el derecho de desistimiento sí será aplicable a dichos servicios o bienes adicionales.

Si un producto o servicio concreto está excluido del derecho de desistimiento, se informará de ello antes de finalizar la compra cuando resulte aplicable.

Servicios iniciados durante el plazo de desistimiento

Si solicitas expresamente que la prestación de un servicio comience durante el plazo de desistimiento y posteriormente ejerces tu derecho antes de que el servicio haya sido completamente ejecutado, deberás abonar a Aimsur un importe proporcional a la parte del servicio ya prestada hasta el momento en que comuniques tu desistimiento.

Si el servicio se hubiera ejecutado completamente con tu consentimiento previo expreso y con tu conocimiento de que, una vez ejecutado íntegramente, perderías el derecho de desistimiento, no podrás ejercer dicho derecho respecto de ese servicio.

Contenidos digitales

En el caso de contenidos digitales que no se suministren en soporte material, como archivos descargables, licencias digitales, software, cursos online, vídeos en streaming u otros contenidos digitales, el derecho de desistimiento podrá perderse cuando la ejecución haya comenzado con tu consentimiento previo expreso, hayas reconocido que con ello pierdes el derecho de desistimiento y Aimsur te haya proporcionado la confirmación legalmente exigida.

En caso de desistimiento válido respecto de contenidos o servicios digitales, deberás abstenerte de utilizarlos y de ponerlos a disposición de terceros desde el momento en que ejerzas el derecho de desistimiento.